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Incidente automobilistico - quali sono i
suoi diritti?
Un piccolo promemoria per far riparare la sua
auto senza ulteriori seccature.
Le fatture per lavori d'officina dei garagisti sono elevate?
Panoramica della struttura dei costi dei garage UPSA
Incidente automobilistico - quali sono i suoi diritti? Un piccolo promemoria per far riparare la sua auto senza ulteriori seccature
Ha appena avuto un incidente e la sua auto è danneggiata – che fare? La aiutiamo noi passo dopo passo a sbrigare tutte le pratiche affinché la riparazione del suo veicolo e la liquidazione dei danni avvengano senza problemi.
Se la sua auto è stata danneggiata da terzi senza che lei sia corresponsabile dell’incidente, l’autore del danno è obbligato a risarcirla. Per far valere i suoi diritti può anche rivolgersi direttamente all’assicurazione di responsabilità civile stipulata da questa persona.
In qualità di membro dell’Unione professionale svizzera dell’automobile (UPSA) il suo garagista di fiducia è a sua completa disposizione per eseguire rapidamente e in tutta sicurezza le riparazioni del veicolo accidentato e per offrirle la migliore consulenza. Egli sarà inoltre lieto di assisterla nelle trattative con le assicurazioni.
Non esiti ad avvalersi della competenza del suo garagista.
Diritto a scegliere liberamente l'officina di riparazioni | 1. Affidi il suo veicolo al suo garagista di fiducia È lei che decide a quale officina affidare la riparazione del suo veicolo. Eventuali clausole contenute nel contratto di assicurazione di responsabilità civile che impongono di affidare il veicolo a un determinato garage non hanno in questo caso carattere vincolante. |
Diritto a scegliere liberamente l'impresa di rimozione | 2. Recupero Se il veicolo non è più in grado di partire e non può portarlo al suo garagista di fiducia, contatti un'impresa di recupero auto di sua scelta (fuori dall'autostrada). Le spese per la rimozione e il rimorchio di veicoli o eventuali costi di deposito sono coperti dall'assicurazione di responsabilità civile. |
Diritto a ricevere un'auto sostituiva | 3. Auto sostitutiva Se ne ha assoluto bisogno, ad esempio per motivi di lavoro, se non le è possibile o conveniente l'utilizzo dei mezzi pubblici o se non possiede una seconda vettura, lei di norma ha diritto a ricevere un'auto sostitutiva per tutto il periodo in cui il suo veicolo è in riparazione. Il suo garagista di fiducia è lieto di assisterla anche in tutti gli altri casi in cui lei abbia bisogno di un'auto sostitutiva (vacanze, trasferimenti) o desideri ricevere un veicolo di classe superiore al suo in riparazione. Eventuali clausole contenute nel contratto di assicurazione che prevedono il pagamento da parte del danneggiato di un importo forfettario per l'auto sostitutiva non hanno carattere vincolante. In caso di danno totale le assicurazioni contro i rischi di responsabilità civile pagano solitamente un'auto sostitutiva entro un periodo massimo di 10 giorni. Se la consegna del veicolo richiesto fosse possibile solo dopo settimane o mesi, consigliamo di accordarsi con l'assicurazione per trovare una soluzione più soddisfacente. |
Diritto a far eseguire una perizia | 4. Perizia Una volta ricevuta notizia dell'incidente, l'assicurazione fa valutare l'ammontare dei danni, di norma direttamente con il suo garagista. In caso di divergenze d'opinione, l'assicurazione può proporre di contattare un perito indipendente per stabilire in modo imparziale l'ammontare dei danni. Anche il suo garagista può far esaminare il veicolo da un esperto non di parte e addebitare l'onorario all'assicurazione. |
| 5. Riparazione Il suo garagista si impegna ad informarla su tutti i lavori necessari al corretto svolgimento della riparazione della sua auto. |
Diritto al rimborso delle spese di riparazione | 6. Risarcimento in caso di riparazione Lei ha diritto a ricevere il rimborso delle spese di riparazione da parte dell'assicurazione di responsabilità civile stipulata dall'autore del danno. Anche se la riparazione è stata eseguita in modo impeccabile, dopo un incidente un'auto nuova subisce una perdita di valore (differenza tra il valore prima e dopo l'incidente). Può richiedere un risarcimento che di norma ammonta a un massimo del 10% del valore del veicolo se l'avesse venduto prima dell'incidente. Il risarcimento deve essere richiesto all'assicurazione e in questo caso il suo garage sarà lieto di assisterla. |
Diritto a un indennizzo in caso di danno totale | 7. Risarcimento in caso di danno totale Se non è possibile riparare la vettura oppure non ne vale la pena perché i costi di riparazione sono superiori al valore del veicolo (spese di ripristino meno valore residuo), si parla di danno totale. In questo caso l'assicurazione di responsabilità civile paga l'importo a lei necessario per acquistare un'auto di pari valore. |
Diritto alla cessione | 8. Cessione Se non desidera pagare le spese di riparazione direttamente all'officina, può cedere alla stessa il diritto di rimborso da parte dell'assicurazione di responsabilità civile, ma non la percentuale del danno eccedente l'importo della franchigia. A tal fine il suo garage sarà lieto di metterle a disposizione un modulo di dichiarazione di cessione. |
Assicurazione casco | 9. Se sfortunatamente ha causato lei l'incidente Nel caso debba richiedere all'assicurazione casco il risarcimento dei danni per un incidente causato completamente o parzialmente da lei, noterà che i diritti scaturiti da questo tipo di contratto differiscono considerevolmente da quelli previsti dall'assicurazione di responsabilità civile. Per poter scegliere liberamente l'officina di riparazioni anche in caso di un'assicurazione casco, prima di sottoscriverla è bene leggere attentamente le condizioni in essa contenute. In caso di incidente consigliamo innanzitutto di leggere bene il contratto e quindi contattare l'assicurazione. |
| 10. Buon viaggio! |
Le fatture per lavori d'officina dei garagisti sono elevate?
Panoramica della struttura dei costi dei garage UPSA
Cento franchi e più per un’ora di lavoro sono tanti soldi. Troppi? L’Unione professionale svizzera dell’automobile (UPSA) dà importanza a prezzi corretti e trasparenti. Il prospetto sotto riportato fornisce un quadro della struttura dei costi dei garage UPSA dandovi la possibilità di valutare direttamente le prestazioni del vostro garagista. Considerate che con le ore di lavoro conteggiate non viene pagato solo il lavoro del meccanico, ma l’intero pacchetto di prestazioni.
1. Costo diretto del lavoro
Riparatore di autoveicoli, meccanico d’automobile, elettricista-elettronico per autoveicoli, diagnostico d’automobile, gratifica compresa.
Da CHF. 25.-- a 32.--
2. Prestazioni sociali
Quota datore di lavoro per AVS, AD, AI, CAF, LPP, INSAI (ca. i. 10-15% del salario lordo).
Da CHF. 5.-- a 7.--
3. Assenze
Ferie, giorni festivi, giorni liberi retribuiti, quote scoperte in caso di malattia, infortunio, servizio militare; corsi di riqualificazione professionale (10-20%).
Da CHF. 6.-- a 9.--
4. Capo-officina e accettazione
Le prestazioni dei capi-officina e del personale dell’accettazione non vengono, nella maggior parte dei casi, esposte in fattura e sono incluse nella tariffa di manodopera oraria. Rientrano in questo oltre alla consulenza al cliente anche l’istruzione dei meccanici e degli apprendisti, la preparazione dei preventivi, i colloqui con le compagnie assicuratrici, il carrozziere, il verniciatore, il trattamento dei casi di garanzia e di correntezza, interventi presso l’importatore, etc. (10-20%).
Da CHF. 15.- a 20.-
5. Disponibilità costante, produttività, carico officina
Come cliente viene molto apprezzato il fatto che in caso di necessità vi sia qualcuno pronto ad ascoltare ed a dedicare tempo alla vostra vettura facendo in modo che i lavori imprevisti possano essere eseguiti celermente. Fa parte di un buon servizio anche un suggerimento gratuito del meccanico e una competente sistemazione delle garanzie di fabbrica e dei casi problematici. Un carico delle officine pari al 90% viene considerato un valore molto buono.
Da CHF. 8.- a 10.-
6. Pulizia e manutenzione
I locali, il piazzale d’entrata, le attrezzature, gli utensili, gli apparecchi di controllo devono essere sempre puliti e pronti all’uso.
Da CHF. 2.- a 3.-
7. Uffici e amministrazione
Anche la voce gentile che risponde al telefono e le mani veloci che compilano e contabilizzano la vostra fattura vengono coperte dalla tariffa di manodopera oraria (5-10%).
Da CHF. 7.- a 10.--
8. Costi dei fabbricati
La necessità di spazio per le riparazioni delle autovetture è molto elevata. Ogni posto di lavoro richiede inoltre almeno uno-due posti per parcheggio coperto o scoperto. A questi spesso si aggiungono posti di lavoro separati per la diagnosi, la geometria dello sterzo, il collaudo dei freni e dei gas di scarico, le riparazioni di aggregati, la pulizia delle vetture e delle parti e un ufficio per l’officina con l’accettazione clienti (5-10%).
Da CHF. 7.- a 10.-
9. Attrezzature, strumenti di misura e diagnosi
Per un’impresa ben equipaggiata, come nell’esempio riportato, per la copertura degli interessi, manutenzione ed ammortamento si viene a determinare una spesa per ora-meccanico, del 5-20%, a seconda delle dimensioni dell’impresa e del numero dei posti di lavoro.
Da CHF. 8.-- a 11.--
10. Ambiente e smaltimento dei rifiuti
l trattamento di materiali problematici quali acque di scarico, olio usato, liquido freni, antigelo, detergenti e solventi, batterie, acidi, materie plastiche, vetro e ferrivecchi necessita di senso di responsabilità, spazio, denaro, tempo e controlli in parte a pagamento.
Da CHF. 5.-- a Fr. 7.--
11. Costi diversi
Sicurezza sul lavoro, corrente elettrica, acqua, riscaldamento, assicurazioni responsabilità civile aziendale, antincendio, antifurto ed altre assicurazioni, insegne commerciali, materiale per ufficio, stampati, letteratura specializzata, spese postali, telefono, fax, tasse, abiti da lavoro, informazioni per i clienti, pubblicità (10-15%).
Da CHF. 12.-- a Fr. 16.--
Totale dei costi per un ora di lavoro
Da CHF. 100.-- a 135.--, escl. IVA
Possibilità di oscillazioni, rispetto a tali valori medi, in funzione della marca rappresentata, regione e equipaggiamento del garage.
Spesso i ricavi derivanti dal tempo di lavoro conteggiato non coprono i costi. Una fattura che permette di pareggiare i costi o addirittura in grado di assicurare en equo margine di profitto risulta spesso solamente quando il guadagno derivante da materiale di servizio, parti di ricambio, pneumatici e accessori viene riconosciuto integralmente, o parzialmente, all’officina o quando per l’azienda esistono delle condizioni vantaggiose grazie ad un affitto conveniente, alla disponibilità in proprio degli immobili e ad un tasso di ammortamento delle attrezzature molto elevato.
Imprese piccole, medie e grandi hanno strutture di costi molto diverse, con vantaggi e svantaggi per ogni dimensione aziendale. Se le medie e piccole imprese se la cavano con bassi costi amministrativi, le medie e grandi imprese hanno la possibilità di ripartire i costi delle costose attrezzature di officina su un maggior numero di interventi.
Decisiva non è la tariffa di manodopera oraria ma bensì le prestazioni fornite durante l’ora fatturata.
Lo sviluppo degli ultimi anni e la tendenza futura sono chiaramente identificabili. I punti principali sono:
- qualità a lungo termine per le autovetture nuove e per la manutenzione
- elevata sicurezza d’esercizio e basso tasso d’inquinamento ambientale
- una tecnologia sempre più complessa con una forte prevalenza dell’elettronica
- intervalli di servizio più lunghi con meno interventi ma più impegnativi
- una clientela sempre più consapevole dell’importanza della qualità e del prezzo
Imprese moderne, ben equipaggiate, danno un’impressione di „più caro“. Garage situati in corti interne sembrano „più convenienti“. Questa impressione è spesso ingannevole, perché una diagnosi precisa e lavori di servizio e riparazione con un buon grado di affidabilità non possono essere eseguiti oggi senza appropriate apparecchiature. La chiave del successo è in mano alle imprese equipaggiate in modo ottimale, che si avvalgono di collaboratori affidabili, ben addestrati e motivati, con cicli di lavoro razionali e con condizioni di lavoro piacevoli. Il nostro comune obiettivo: clienti soddisfatti, collaboratori soddisfatti e garagisti soddisfatti.
Il suo garagista di fiducia e membro dell’Unione professionale svizzera dell’automobile (UPSA).
1. Attrezzatura di base e strumenti di misura d'uso comune | |
Officina di media grandezza con 10 dipendenti, compresi gli apprendisti. Variazioni tra - | |
| CHF |
Lift per il lavaggio | 10'000 |
Lift per il controllo della geometria dello sterzo/diagnosi | 25'000 |
Apparecchio per il controllo della geometria dello sterzo | 20'000 |
Apparecchio per prova motore/prova circuiti elettrici | 30'000 |
Apparecchio di diagnosi per la marca rappresentata | 20'000 |
Banco prova freni | 13'000 |
Misuratore dei gas di scarico | 15'000 |
Apparecchio manutenzione impianti aria condizionata | 7'000 |
Apparecchio per la regolazione dei fari | 2'000 |
Prova batteria/Carica batteria | 4'000 |
Apparecchio per lo spurgo dei circuiti idraulici | 2'000 |
Macchina per il montaggio dei pneumatici | 6'000 |
Macchina per l'equilibratura delle ruote | 10'000 |
Compressore aria e condotte di distribuzione | 20'000 |
Tornio, trapano fisso, smerigliatrice | 10'000 |
Presse per officina | 3'000 |
Impianto di saldatura elettrica e autogena | 8'000 |
Sollevatore, cavalletti, gru mobile, cavalletti per le riparazioni di motori e cambi | 10'000 |
Banchi da lavoro, morse, banchi per scrivere, orlogio di controllo | 10'000 |
Utensili professionali di uso comune come chiavi speciali, avvitatrice ad impulsi, trapani a mano, rettificatrici, filettatrici, etc. | 5'000 |
Utensili speciali per marca/tipo | 10'000 |
Idropulitrice a pressione | 4'000 |
Pulitrice per piccoli pezzi e attrezzi | 3'000 |
Impianto di aspirazione gas di scarico | 15'000 |
Impianto di depurazione acque di scarico | 35'000 |
Guardaroba | 4'000 |
Diversi | 4'000 |
305'000 | |
2. Uffici, ricezione | |
Scrivanie, sedie, armadi archivo | 30'000 |
Macchine da scrivere, calcolatrici | 30'000 |
EPD, hardware e software | |
100'000 | |
3. Attrezzature e utensili per posto di lavoro | |
Lift per autovetture | 15'000 |
Boy per utensili professionali | 3'000 |
Diversi | 2'000 |
20'000 | |
Per tassi d'interesse, ammortamento, manutenzione e sostituzione si calcola il 15 - 20% all'anno. | |
